Double réservation (surréservation)
Une double réservation, ou surréservation, survient quand la même nuit d'un même logement est vendue deux fois, le plus souvent sur deux plateformes dont les calendriers ne se synchronisent pas à temps.
En location courte durée, la double réservation est presque toujours un accident de synchronisation. Le scénario classique : un voyageur réserve votre samedi sur Booking.com à 10 h ; Airbnb ne relit le flux iCal qu'en début d'après-midi ; entre-temps, un second voyageur réserve le même samedi sur Airbnb. Reste une annulation à faire et, souvent, un voyageur mécontent à reloger.
Comment l'éviter
- un seul calendrier qui fait autorité : un channel manager connecté par API ferme la nuit sur les autres canaux en quelques secondes ;
- les réservations directes, par téléphone ou WhatsApp, saisies dans le même calendrier ;
- pour un riad, une synchronisation chambre par chambre, et une offre « riad entier » qui ferme toutes les chambres ;
- plus aucune modification de prix ni aucun blocage faits directement sur les plateformes.
Dans l'hôtellerie, le terme désigne aussi une pratique volontaire : vendre plus de chambres qu'il n'en existe, en pariant sur les annulations. Pour un logement unique, ce pari n'a pas de sens. Notre guide du channel manager au Maroc explique pourquoi la connexion API change tout.